Devolu??o e Reembolso

Visando uma parceria de confian?a e respeito e com base no Código de Defesa do Consumidor, detalhamos nossa Política de Troca, Devolu??o e Reembolso a seguir.

Primeiramente, para evitar problema com sua compra, siga os passos descritos abaixo ao realizar seu pedido:

Quanto ao(s) produto(s), fique atento:

  • - à descri??o e ficha técnica do produto;
  • - à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa; a cor tal como exibida em seu monitor pode n?o corresponder exatamente à cor do produto por quest?es de configura??o do monitor, entre outras);
  • - ao tamanho do produto (o tamanho correto está descrito no nome/descri??o do produto).

Quanto à entrega, confira:

  • - o endere?o digitado;
  • - o prazo de entrega informado no momento da compra (é imprescindível que tenha alguém no local de entrega para receber o pedido).

No ato do recebimento do produto, caso conste alguma das situa??es abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nosso Servi?o de Atendimento:

  • - produto avariado no transporte;
  • - embalagem violada;
  • - acessórios ou itens faltantes;
  • - produto em desacordo com o pedido;
  • - falta da nota fiscal ou discrepancia entre a descri??o da nota fiscal e o produto recebido.

Devolu??o por arrependimento:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Para devolver seu pedido por arrependimento, observe que:

a) tal solicita??o deve ser efetuada por meio de contato com o Servi?o de Atendimento ao Cliente em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) a mercadoria deve ser devolvida a Kutiz beauté em sua caixa e embalagem original (interna e externa), sem que tenha sido utilizada e sem a viola??o do lacre, e sempre com a via da nota fiscal de venda, manual e acessório, caso possua.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima n?o sejam preenchidos, a Kutiz beauté n?o estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso todo o processo de devolu??o será cancelado.

Devido ao motivo do cancelamento o(s) produto(s) devem ser enviado(s) para nosso Centro de Distribui??o, cujo endere?o consta na nota fiscal, através de qualquer operador logístico, pois a responsabilidade/custo dessa devolu??o é por conta do cliente arrependido de sua compra.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será devolvido descontando o valor do custo de envio (frete).

Devolu??o por avaria:

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o Servi?o de Atendimento. Caso você detecte a avaria após o recebimento imediatamente comunique nosso Servi?o de Atendimento e às seguintes condi??es devem ser respeitadas: O prazo para entrar em contato com nosso Servi?o de Atendimento é de 07(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Os produtos devem, ser devolvidos na caixa e embalagem original (interno e externo), junto com a nota fiscal, manual e acessório, caso possua. Por gentileza, envie-nos fotos das condi??es exatas em que recebeu o produto e a caixa para que possamos encaminhar para o setor responsável e averiguar juntamente aos nossos parceiros logísticos. Verificando as condi??es da encomenda, faremos um novo envio com o mesmo prazo de entrega.

Devolu??o por defeito do produto:

Assim que receber o pedido verifique se os produtos est?o em perfeitas condi??es de uso, caso contrário, contate nossa Central de Atendimento.

Logo depois do contato, devolva o produto nas mesmas condi??es defeituosas, com a caixa, embalagem, nota fiscal, manual e acessório, caso possua. A mercadoria será analisada juntamente com o fabricante e, identificado tal defeito, prontamente, ser?o tomadas as medidas de substitui??o ou devolu??o integral do valor pago.

O direito de reclamar independe do certificado de garantia, bastando a apresenta??o de um documento que comprove a compra. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em se tratando de vício aparente e fácil constata??o de produto n?o-durável, o prazo de reclama??o é de trinta dias.

Reembolso / Devolu??o do valor pago:

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, observadas as demais condi??es aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolu??o parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Pagamento com Cart?o:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender exclusivamente do procedimento adotado pela administradora do cart?o utilizado. A administradora do cart?o encaminhará a Kutiz beauté um protocolo do cancelamento da compra, que será reenviado ao cliente por e-mail.

Pagamento com Boleto Bancário:

A devolu??o dos valores será realizada por meio de transferência ou depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 30 (trinta) dias corridos. N?o será concedido crédito a terceiros.