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临夏州12345政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工服务公告
日期:2021-05-28 17:52:49 来源:广河县政府信息中心 浏览次数:71

       根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》(甘政办发〔2021〕18号)文件精神,临夏州12345政务服务便民热线,2021年6月1日开始,实行“7×24小时”全天候人工服务。现将有关情况公告如下:

  一、提供“7×24小时”全天候人工服务

  2021年6月1日起,临夏州12345民情服务热线更名为“临夏州12345政务服务便民热线”(以下简称临夏州12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务(停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外)。

  二、热线受理范围

  受理范围:受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

  不受理范围:须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项;不属于临夏州人民政府、承办单位职责或服务范围的事项;属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;正在办理过程中或已正常办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项;涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗等事项;

  三、其他事项

  为确保临夏州12345热线正常、有效服务群众,禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为,将报请公安机关查处。

  特此公告。

  

                                                                                                           临夏回族自治州人民政府办公室

                                                                                                                          2021年5月28日